从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力和沟通技巧。沟通和表达关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。
那么最佳时机： 1、当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣） 2、当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”） 3、当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买） 4、当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分） 5、当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济） 6、当顾客主动提问（表示顾客需要介绍）
服装营业员的销售技巧之推荐： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、手势指引向顾客推荐。 4、商品的特征（FAB）。每款服装有不同的特征，如款式、颜色、面料及设计亮点等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、赞美顾客。向顾客推荐服装时，要介绍服装FAB，同时注意观察顾客本身，利用人货结对话术，以便适时地促成销售。话术分类
一、非销不代表闲聊
（一）容易切入的话题
发型，妆容，配饰，配件，服装，搭配，造型，风格，气质，个性，肤色，身高，身材，购物袋…
（二）不宜多聊
天气，新闻，娱乐八卦，旅游景点，电影，娱乐，美食，电视节目，汽车，运动，杂志…
（三）不宜深聊
家庭，学业，恋爱婚姻，工作职业，兴趣爱好，住址，祖籍，年龄，体重，生育，子女…
二、3种叙述方式
（一）夸赞式
1、你的包搭配衣服真漂亮！
2、你的宝宝真是太可爱了！
3、这个发色很特别，好好看！
（二）提问式
1、您的包包真好看，我很喜欢这种风格，能告诉我在哪买的吗?
2、你的宝宝多大了呀？
3、您头发在哪做的造型的，发型好适合你噢。
（三）陈述式
1、我上次在步步高商场看到过这个包，一定挺贵的。
2、现在的小朋友都很聪明，你看你宝宝眼睛转溜溜的好机灵的样子。
3、今天最流行空气刘海了，不过很多人驾驭不了，你就可以。
三、从第三方入手
（一）与家人一起（小孩或长辈）
1、你对你女儿真好，她一定会乐坏了；
2、你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福；
3、你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气；
4、大学生呀，你女儿太厉害了，不过，一点看不出来你小孩这么大了；
5、亲爱的，你宝贝儿子可真乖，不吵不闹的就坐在沙发上看你试衣服，相信将来肯定是个体贴细心的好男人哦。
（子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点）
（二）与朋友一起（闺蜜同行）
1、我以为你们是姐妹，太像了，这里有件新款的裙子，和你们穿的风格挺像的，可以试试来个姐妹装；
2、我觉得这件女人味十足的款式很适合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉得呢？”
（三）与男朋友一起
1、你男朋友真帅气，有点像某个明星；
2、你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友；
3、我觉得你女朋友穿了这衣服和你特别相称，你觉得呢？
4、你男朋友真的很了解你呢，给你选的衣服都这么适合，真可以称作是你的私人专属“衣橱顾问”了呢。
5、姐，像现在能陪老婆逛街的男人真的是太少了，你先生真好！
6、您真有眼光，找了一位这么漂亮、能干的女朋友！(赞美男朋友）
四、生活类
（一）天气
1、天气预报说下午气温下降咯，您现在穿的有点单薄，得多穿件外套不要着凉咯；
2、美女，今天外面的天气一定很热，看您都随身准备了一把小扇子哦！嘿嘿，心好细哦！店里有空调，可以在我们这多逛会；
3、最近天气开始慢慢变暖了，看看我们家新上的几款裙子，裙子可是我们女人的专属品哦，穿裙子凉快又飘逸啊；
（二）美食
1、亲爱的，你这绿豆饼是在门外买的吧，他家可火了，你一定排了挺长时间的队吧；
2、您吃过了吗？哦还没啊。附近开了一家米粉店，味道很好，可以去吃下；
3、姐，我们经常看到你发朋友圈上传美食图片，你身材还保持得这么好，对于我们这些吃货，真是羡慕嫉妒恨呢。
（三）运动
1、亲爱的，看你的穿着这么休闲，平常应该很喜欢做运动吧，我家这款面料舒适又吸湿透气，非常适合运动的时候穿，你一定得试试！
2、两位这是刚运动完吧，美女试衣服就当继续运动吧，帅哥可以坐沙发上休息会儿了哈。
五、个人形象类
（一）发型
1、美女，你的卷发真甜美，很适合我们家这款花朵图案的衣服，你一定得试试；
2、美女，你得长发真的太令人羡慕了，这么乌黑有光泽，把你的气质映衬的更加温婉了；
3、美女您这及腰的长发真美，飘逸的长发配上摇弋的裙摆，真是令人羡慕呢；
4、亲爱的，咱俩还真有缘，发型都一样，不过你比我更适合这个头型，再加上你的娃娃脸，你看上去更加甜美可爱；
5、姐，您的头发做得真好，颜色跟您的肤色很搭呢？您是在哪里染的？
6、姐，好久不见了。换了个发型，以前发型比较显气质，您现在的发型看起来更年轻了。
（二）妆容
1、美女你的裸妆化的可真自然呢，要不是离你这么近根本就看不出来呢，一会儿得传授几招给我啊。
2、亲爱的，你的眼线画的好精细哦，看来你一定是个注重细节和生活品质的人，我给你选这件丝质衣服很适合到您；
3、美女您的眼妆画得好好啊，大眼睛一眨一眨，就像洋娃娃是的，特别适合那种大图案、大色块拼接的设计；
4、您的口红颜色好好看啊，颜色好正。是韩剧里最流行的那个酒红色诶；
5、您的妆容好精致噢，和化妆师化的一样专业。
（三）配饰
1、亲爱的，您的水晶项链是施华洛世奇的吧，在灯光的折射下显得特别美，我们家今年也推出了这种轻奢系列风格的衣服，我带您看看；
2、亲爱的，你这个漆皮的小包既有品味又精致，搭配我们家这条优雅连衣裙子，女人味十足，去参加宴会绝对会成为全场的焦点；
3、美女，你戴的这款墨镜太大牌了，正好你可以试试我们家这款连体裤，你绝对可以穿出明星的气质！
4、美女，你的手镯很特别应该是定制的吧，现在都流行定制；
5、您的手表很有个性，选择的东西都和别人不一样，很时尚。
（四）时尚（搭配）
1、美女，看你的穿着这么另类个性，肯定经常看时尚杂志，我们家有几款杂志款，你一定得试试！
2、亲爱的，我前天看到瑞丽上有条裙子和你身上穿得这条款式很像，尤其是下摆真的好像美丽的郁金香；
3、亲爱的里面这件是你自己配的吗？这两个颜色搭得真好，你一定是学艺术的吧，对时尚的把握真是不一般呢。
4、美女，你穿得是我们家的衣服吧，眼光真好，他可是我们家的排名款，这款上衣搭配这款瘦腿裤，你的腿会更加的修长，你一定得试试。
5、姐，看您这么会打扮，您一定是做时尚行业的吧！
6、姐，今年很流行“毯子”围巾，像您这么好的气质，身材高挑，完全可以驾驭。
（五）身材
1、亲爱的，肯定有很多人夸奖你的身材吧，什么类型的衣服都能穿，真的太令人羡慕了，帮我个忙，帮我打个板，呵呵；
2、美女，你不仅人长得漂亮，身材还这么好，都可以去当明星了，以后出名还是要穿我们家衣服哦，多给我们做做宣传；
3、姐姐，像您这种令人羡慕的大长腿最适合我们家的短裙，将那种潇洒干练的感觉完全演绎出来了；
4、亲爱的你还需要减肥吗？那你可真是各不折不扣的完美主义者呢，你身材这么好，我一定给你推荐最适合你，展现你身材的款式；
5、您的身段保养得到这么好，看得出您的生活非常幸福；
6、美女这两个小朋友都是你的宝贝么，天啊，我都不敢相信，你身材还保持得这么好；
您的身材那么高挑，皮肤那么白皙很多衣服都能驾驭，是十足的衣架子。
（六）肤色
1、亲爱的，你的皮肤白里透红，太令人羡慕了，你穿浅色、粉色、白色的衣服一定非常好看，显气质；
2、美女，真羡慕你这种健康的肤色。这种肤色最适合穿xx样的颜色了，显得大方有气场；
3、你这白里透红的好皮肤肯定让你省了不少化妆品吧，哈哈，拿今天就拿省下的钱多挑几件吧；
4、你年龄跟我小姨一样，但是你皮肤比她好，气质好，显得比她年轻很多。
（七）声音
1、亲爱的你的东北口音让我觉得可亲切了，我以前在东北呆过几年，听您说话就像回到以前一样，特有感觉。
2、您说话声音真好听，一定很多人夸你声音好听吧，特像那种电台主持人；
3、美女，听你的口音是……人吧，呵呵，咱俩还是老乡呢，咱们真的很有缘哦，你放心就行，我给你选的这两件衣服很适合你的风格，你一定得试试！
（八）风格
1、美女，今天穿得这么女人啊，你每次来都会给人不一样的感觉哦，真羡慕你可以尝试这么多不一样的风格，女人因百变而美丽；
2、张姐，我见你特别喜欢休闲风格？看看我们家模特穿得这套衣服，你上班的时候可以穿，换种风格会换种心情的，不同场合要有不同风格吗；
3、美女你平时穿的都是这么休闲吗？但是你长的真是很可爱呢，肤色白皙，来让我给你挑选几款甜美风格的衣服吧，相信你穿上一定会喜欢的；
（九）气质
1、看您穿着那么得体，一定是一位爱生活又有修养的人；
2、您长得好有气质啊，有没有人说你长得像xxx明星；
3、你笑起来的样子最为动人，长长的眼睛在笑，特别甜；
（十）性格
1、美女，看的性格这么活泼可爱，太招人喜欢了，我都忍不住要和你做朋友呢，嘿嘿；
2、美女，看你的性格真么文雅，试试我们家经典系列的衣服，很适合你成熟优雅的风格；
3、姐姐，一听您说话就知道您的个性豪爽直率，您的朋友一定喜欢凡事听听您的意见吧；
4、宝贝你这种温柔的性格真是招人喜欢呢，这种性格就是男生喜欢女生也喜欢的那种；
5、看您多么好，性格温和，举止得体，肯定很受身边人的欢迎
六、其他
（一）职业
1、美女，您穿的这身职业装，一定是在办公室里工作吧，我给你介绍几款我们家专门给办公室的职业女性制作设计的衣服，一定适合你；
2、姐，我猜您是在政府部门工作吧，哈哈，因为像您这种富有内涵的气质加上您队着装的严格要求我就猜出来了，不过好在您的公休日比较多，所以在休息的日子里换换风格，会给你带来不一样的心情呢；
3、您是学校老师吧？您长得特别象我的一个老师，所以您刚进门我看您就面熟、特亲切；
（二）家庭
1、阿姨，我觉得您现在最幸福了，儿女都已经成家立业了，自己也退休了，就剩下变着法的玩了哈哈，所以您要常来逛逛哦。
2、美女，这是你妈妈么，呵呵真的看不出来，你们根本就是姐妹嘛，走在大街上回头率绝对很高，真羡慕你有这么年轻的妈妈。
3、啊，你孩子都上大学（高中啦），一点也看不出来。姐姐真的是保养有道，心态好。
6+1话术
1、我相信全世界会呼吸的男人都会为你心动。
2、姐，你的美丽你看到了吗？其实每个女人都比她眼中的自己更加美丽，懂得欣赏自己才会更美。
3、每个女人买衣服是上天赋予你的权利，没有人可以剥夺你
4、我相信您穿上这套衣服一定会让您在您的家人朋友面前更加自信，自信的女人永远的最美的
5、你的皮肤像蛋清一样清澈通透，犹如你的气质那样宁静
6、女人的身体决定了她穿什么样的衣服，特别像您这么好的身材
7、无论什么样的女人穿上适合她的衣服都会让人心动
8、裙子是天生为女人而设计的
9、配饰是一门科学，美丽是一种武器
10、女人可以穿得华丽，但不可以穿得死板
11、伟大的设计师香奈儿说过，材质并不重要，重要的是视觉效果
12、你的眼睛像一汪泉水那样清澈，你一定是很有主见的人，你喜欢什么颜色
13、您的鼻梁那么挺拔，是聚财的象征，我相信您在家里一定很有地位
14、今天你穿上这套衣服，犹如一股淡淡的茉莉花香，总是那么宁静那么自然，就像邻家小妹刘若英一样，非常有亲和力
15、你还年轻可以尝试不同风格的衣服，我相信全世界所有的男人都不喜欢女人只穿一种风格的衣服
16、今天你不穿，到80岁你想穿也穿不了了，到时候我想帮也帮不了你了
17、相信我给你的搭配一定是最适合你的，也是独一无二的
18、360度立体镂空工艺，能够锁住你的青春，锁住你的美丽
19、360度精工锁绒，能够锁住你的青春，锁住你的美丽
20、一个爱笑的女人运气都不会差到那里去
21、今天把美丽交给我，还您一个自信的自己
22、每个女人都要有一双高跟鞋，这样世界就在你脚下，你才是世界的焦点
23、今天是你在以后人生道路中最年轻的一天，所以要把自己搭配得更加美丽、精致
24、我相信你不会拒绝这套衣服，因为她太适合你了
25、6+1经典色
（1）黑+白+红
（2）黑+白+灰
（3）黑+白+灰+蓝
（4）米+黄+橙+金+咖
（5）粉+紫
（6）粉+咖
（7）绿+咖
快速成交的技巧（处理疑异）
1、消除顾客抗拒3步法
2、快速成交6步骤
| 顾客抗拒 | 就这套还好看点，其他都一般般 |
| 先附和 | 是的，王小姐，你喜欢的这套和你平时的着装风格很接近。 |
| 给理由 | 同时我们为您搭配的另外两套是为了满足您不同场合的着装需求，女人就是要百变，不同的场合应该体现您不同的魅力。您可能习惯了职场比较正式的装扮，其实以您的气质，平时可以多体现您优雅女人味的一面。您再感受一下！ 可能太漂亮了，您一下子还不能适应，不过衣服主要是穿给别人看的，您这几身穿回去，肯定让你爱人眼前一亮。放心吧，偶尔也得换换不同感觉，不能总一成不变呀！ |
| 巧转移 | 转移到描述其他几套所体现的不同场合的不同风格印象。 1、 假设成交法 2、 限制警告 3、 总结法 |
美学话术之处理客户疑异
一、太贵了
◆难得碰到自己喜欢的
有时候找到自己满意的，喜欢的衣服还真是需要缘分，所以缘分到了，碰上自己喜欢的衣服，多难的呀!
其实平常我们逛街，有时候也是无心插柳，真正想买时却不一定买的到，总是在无意之间喜欢的产品就出现了，所以要碰上自己喜欢的产品，多难的呀
◆可以累计积分，享受会员折扣
你看您还差几十元就可以办一张郁香菲的VIP会员卡了，我们本来办卡要30元会费，您现在这几件满xxx元了，刚好不用会费呢。重要是的您刚刚看的那件衣服也很不错，况且两套有个换洗，也方便不是么。
我建议您两套一起买，一方面是有个替换，另一方面刚好可以给您申请一张VIP会员卡，以后您不管什么时候来都可以享受郁香菲的VIP折扣了，多划算呀。
（适用于9折以下的商品）
◆这款衣服是个两件套，加上配饰就是三件套了，现在冬装还三件套xx元其实还是一个挺合理的定价。您看，这个外套还可以和xx搭配
◆一般的衣服都只能穿一个季度有些只能穿1、2个月，但是我们这款，春、秋、冬都可以穿呢。平均算一下，实际您每天投资才xx元。
二、衣服太厚了还穿不到，过几天再来（等你打折了再来）
◆不算多买，只是提前买
其实您只是提前买而已，毕竟这些都是您用得上的东西，而且我们剩下的数量也不多了，机会真的难得呀！
如果买了以后用不着那是很可惜，不过这些衣服您随时用的着，只是提前准备好而已所以您不是多买而是提前买而已
您是在最恰当的时候提前买而已，而且这是一个节省费用的最佳时机（结合我们的促销活动，打折同时使用）
◆没关系的，您可以先试试看。其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是码数很齐，不会有断码的状况。而且您的身材这么标准，我比较替您担心，您喜欢的衣服到时候不一定有合适的尺码，如果没有的话那多可惜呀，您说呢？
◆一看您就是常常逛街，都有经验了。是的，打折的时候买，确实价廉物美一，但您发现没有，换季打折的时候买：一是买了之后可能穿不了几次就过季了；二是服装的流行性比较强，今年流行明年又不一定流行；三是换季打折的时候经常会尺码不齐，常常顾客很喜欢，但就是没有顾客要的尺码，那多可惜呀，您说是吧？再加上（比如赠品、促销、VIP）……所以现在购买是非常划算的！
三、一下子这么多，太贵了
◆一起买更划算
难得今天有活动，喜欢的产品一起买下来也划算，省下的钱买一些配饰多好呀
机会是不等人的，难得遇见了做活动的好机会，又遇到了自己喜欢的产品，一起买下来多划算呢！
◆限制警告
我们每个款式的数量都不多，您今天喜欢的明天就不一定有了，所以我建议您难得的机会一定要把握住，否则明天我想帮您忙可能都无能为力了
您的眼光非常好，这款是我们店铺的限量版，只有这一套了来的早不如来得巧，您运气真好
四、这么多，回去不知道怎么搭
◆周期原理
多买一套，多一套衣服轮着换，让衣服休息休息，这样寿命也可以用的更长一些，这跟男人打领带一个道理，为什么男人会有好几条领带换着用！一方面是为了搭配衬衫，一方面就是让领带休息一下，这样就可以延长领带的寿命
人如果每天精神都紧绷着，不用多久肯定就出事情了，衣服也一样，如果没有给到衣服休息的时间，那么产品的寿命也会比较短，所以多买一套换着穿其实也是在延长衣服的寿命
不同的心情穿不同的衣服，不仅生活上又变化，心情上也有变化，多好啊
同样的衣服或者是同样的风格穿的久了也会腻的，多两套换一下，也常常换下心情
◆节省时间和精力
现在大家工作都很忙，趁有时间把需要的衣服一起买到位了
现在的人时间和精力都很有限，大多数人都把时间放在工作或者生活中，这么忙的前提下还要挤时间逛街买衣服饰品多累呀
五、隔壁家和你差不多的这个连衣裙打7折（只要200元）
◆是的，您真是个细心的顾客，现在市场上确实有一些服装品牌在仿我们的经典款式，所以有时候顾客就会产生这种疑问，怎么价格会差这么多。其实价格差异最主要的还是表现在质量、设计、做工以及售后服务上，我们衣服的面料是……我们的设计采用的是……我们的服务保证是……如果顾客买了一件衣服，结果因为质量或是售后服务不好，造成一大堆麻烦，不但会没有穿衣的快乐心情，而且也是更大的浪费，您说是吗？您只要穿上后就马上感觉到差异的
六、颜色和款式不错，就是料子不好
◆是的，我们这个面料看起来不是特别出众（比起我们的另外一款手感没那么柔软），不过这个款式和颜色是今年最流行的，相信您的职业/年龄/体形特别适合这款，关键是价格适中。
◆其实我们家的衣服选料都很考究的，像这款是xxx面料，它的优点就是xxx，而且这样的款式设计（腰身啊，褶皱啊）还就是要这种有点硬挺的面料才做的出来呢。
七、这个连衣裙可以，外套就不要了（不试了）
◆外套暂时不考虑是吗？那您一定是已经想好这款连衣裙回去怎么搭了哦。这款连衣裙最好是搭xx色系的，短款（长款），这样优雅的气质就会出来。当然如果搭配我刚才推荐给您的那款，那一定是锦上添花，因为我们设计师推荐搭配就是这样的。哦，我给您看下我们自己搭配的效果图（拿出ipad），并且您看，这个外套还可以搭长裤（短裤、短裙）。。。
八、这个衣服太年轻了，我这个年纪不适合
◆我们品牌就是为25-40岁的追求精致生活的女性精心打造的，走的是国际中淑女装路线，所以设计上会偏女人味一些。这款其实您特别适合，虽然它的颜色（款式）上做了创意设计，但是款式（颜色）还是比较简约大方的。年轻却不失稳重，像上班啊，平时都可以穿。
九、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
◆错误回答：
1、您之前买的不是挺好的吗？
2、不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！
3、不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！
4、不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！
5、要不帮您改一下！
◆正确回答：
1、如果还有周旋的空间
您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）
是这样的：其实这颜色优点是——长短之所以如此设计是——所以当您穿的时侯特别显得——（卖点的重申和导入）
2、如果没有周旋的空间，只能以换货处理
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（从而转化到换货上去处理）
3、真的是很报歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！
您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是——
十、你们的品牌也算高挡，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
◆错误回答：
1、这是正常的
2、这种小问题难免的
3、哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！
4、现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！
◆正确回答：
1、谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您穿，这边请——
2、哎呀！没关系！我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请——
十一、这种面料不太好，容易变形，刺人！
◆错误回答：
1、不会的！我们卖了那么久，从来没有这种问题！
2、怎么会呢？不会的！
3、这种面料不会有这种问题的！
4、里面穿的时侯多家一件就可以了。
◆正确回答：
1、不好意思，请问一下，这是怎么一回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，——（根据问题解释原因）
2、面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这样说，您可以说说这种状况吗？
3、如果面料确实会产生这种问题
是的！其实每种面料它的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其象我们这种面料，因为我们着种面料的优点是……所以客户在保养和穿着上最好可以……
十二、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
◆错误回答：
1、有点掉色是正常的！
2、一般正常洗涤的话应该不回！
3、您是怎么洗的？
4、着重状况我倒是没遇到过！
5、怎么老是出问题！
6、哎！正是麻烦！
◆正确回答：
1、（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用莫种面料（采用莫种特殊的染色技术），因此有些掉色是很正常的。这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的。
2、（换货）很感谢您把这种状况告诉我！抱歉给您造成困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！
3、（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？
十三、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗）
◆错误回答：
1、不会的，我们这面料不缩水！
2、你洗的时侯注意一下，不要机洗就不会了！
3、会缩一点点，纯棉的都会有一点缩
4、放心吧，会缩水一定会跟您讲
◆正确回答：
1、这一点您可以放心，因为这是——面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心穿；
2、是的！这一点确实是要注意一下，因为——面料它的优点是——而要注意的就是在穿的时侯要注意——在洗的时候要注意——这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
3、这一点您可以放心，只要不机洗，用正确的洗涤方式，这种面料是不会缩水的。
十四、你们的衣服怎么这么花啊！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊！）
◆错误回答：
1、不会的，怎么会花呢？
2、这是今年最流行的花色！
3、您可以看看其它款
4、您穿起来很好看啊，可能您自己不习惯吧
5、这种花色应该还好
6、我们的风格就是这样的
◆正确回答：
1、是的，这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色——风格——所以您穿起来时尚感特别的强。
2、是的，很多人第一眼看的时侯都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色——风格——特别显的大气，很引人注意。
3、这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错啊！
十五、穿着不合适
◆错误回答：
1、其实您的身材穿起来特别好看！
2、什么地方不合适？
3、不会啊，挺好的！
4、可能您看不习惯，其实挺好的！
5、那您要不要试一下另一套？
6、怎么会不合适，我觉得非常合适啊！
◆正确回答：
1、探询问题点
是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您介绍
2、如果可以处理
原来如此！这部份我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别——（加上赞美）
3、如果无法处理
原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定会满意，您稍等一下，我帮您拿过来。
十六、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？
◆错误回答：
1、沉默不语
2、没办法，公司的规定就是这样的
3、很多品牌也是不打折的啊
4、我们的牌子就是这样子的
5、是吗？我看过他们也打折啊！不过我们公司为什么没有我就不知道了
像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧
◆正确回答：
1、其实打折的原因很多，比如说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持统一价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时侯到店理买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！
2、这主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心理会更舒服一些！
十七、怎么那么贵，可以打折吗？
◆错误回答：
1、不好意思，我门是不讲价的
2、没有折扣
3、当季产品是不打折的
4、目前没有折扣
5、打折可能要再过一阵子
◆正确回答：
1、如果单纯看单价，可能确实会让人有这种感觉，只是我门价格会稍高一些的原因，是因为我们的（设计、做工、售后——）做得很好，而且质量方面又有保证，——再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适不适合最重要，您说是吗？
2、这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过——（转往贵宾卡或者卖点）
十八、老客户都没有优惠吗？
◆错误回答：
1、不好意思，我们这儿新老客户都是一个价
2、不好意思，真是没办法！我们公司就是这样规定的
3、我们这都是公司定价来的
◆正确回答：
1、呵呵！很感谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定谅解，因为我们更希望在价值和品质上有更好的，真正对老客户负责，这样做您才会对我们的品牌更满意。
2、很感谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上都是很诚信的，所以价格一定很优惠。
十九、买一件，不打折，好，那我买四件你怎么也不打折呢？要是不打折我就买一件算了。
◆错误会答：
1、不好意思，这不是多少的问题！
2、我们新货确实没有折扣
3、您穿起来好看最重要了，是不是？
4、我门的产品确实已经很便宜了
5、不要这样吧，您知道我们也很难做的
6、那您考虑考虑吧
◆正确回答：
1、是的，如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧——（加上贈品或是贵宾卡的处理方式）
2、真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿、款式让客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没穿在您身上多可惜啊！
二十、我怎么从来没有看见过这个牌子
◆错误回答：
1、是吗？我们店都开了好几年了
2、可能您没注意看吧
3、我们的牌子在服装界还是很有名气的
4、我们在很多杂志上有广告的
5、不可能吧
◆正确回答：
1、那真是可惜，不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍。
2、呵呵！是啊！我们是新开的店，所以以后还需要您多多捧场、多照顾，我们服饰最主要的风格——
二十一、我只是随便看看
◆错误回答：
1、那您随便看看
2、没关系
3、您先看看，喜欢可以试戴
4、有几款新款不错的
◆正确回答：
1、是的！没关系，您多看看多比较，等到哪天需买的时侯，才知道怎么帮自己挑一件最合适的产品，您一般平时比较留意的是哪一类品牌的衣服？
2、是的，没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一份了解，以后有需要的时侯，我们也可以帮您更准确的找到最适合您穿的衣服，来，我帮您介绍——
3、好的，没有关系，现在多了解，以后在选择的时侯会更专业，您放心，不管您买不买，我们专业的服务是一流的，您一般喜欢什么样的衣服呢？
二十二、XXX和你家比，哪家更好？
◆错误回答：
1、各有特色，看客户的喜好
2、这很难说
3、我不了解那个您说的那个牌子
4、都不错
5、他们就是广告打的多而已
6、看客户喜欢
◆正确回答：
1、其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是——特别适合您的是——
2、您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己的特色和设计风格，因为这几个都是品牌，因此不能说哪家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品
3、其实应该不能说哪家更好些，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场里都是好品牌，而且都有自己的客户群，主要还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时侯是比教注重款式、风格、还是——
二十三、人家都打6折，你们为什么不可以？
◆错误回答：
1、不好意思，这是公司的规定
2、我们这是全国统一价
3、不好意思，我们着是专卖店，不二价
4、不好意思，我们也没办法
5、别人是拉高价位后再打折的
◆正确回答：
1、其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣和很多方面有关，比芳说质量、售后、工艺等都有关系，最重要的是这一类产品不是天天买的，所以有保障才是最重要的，像我的朋友——
2、是的！感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍作修正，我们也是可以打6折的，只是那样做对客户来说就不诚信了，如果我们在价格上都已不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，你说是吗？
二十四、为什么你们的产品要比别人的贵？
◆错误回答：
1、因为质量不一样
2、因为我们的设计比较好，比较有名
3、手工和设计不一样
4、您要便宜的也有啊
◆正确回答：
1、您指的别人是——啊！
原来如此，是这样——（加上产品差异化的比教）
2、是的，其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等因素来考虑，然后来制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？
3、是的！不只是您问起这个问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成为了我们的客户，还帮我们介绍了好多客户呢！比如说这位王小姐（翻阅客户资料，以示证明），她去年XX节就介绍了不少客户过来，因为她们认为在我们这里能安心的买到好产品。
二十五、你公司现在七折，以后会不会有更低的折扣？
◆错误回答：
1、这说不准
2、这个折扣已差不多了
3、不太可能
4、这要看公司的政策了
5、一般来说不会
6、以前没有过，不知道
◆正确回答：
1、这一点请您放心，我们的品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性是比较强的，决对不会在折扣上乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？
2、这一点请您放心，我们的品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的。
二十六、陪伴的人说“我觉得一般”或“觉得不好看”
◆错误回答：
1、怎么会不好呢，她穿起来很有特色啊
2、不会啊！我觉得挺好的
3、您自己觉得呢
4、主要还是您自己觉得好不好看最重要
5、没关系！我们可以看看别的
6、这是我们这一季的重点产品
◆正确回答：
1、您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一件合适的。
2、您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品，然后我们再来一起交换意见。
万精油话术
1、您的眼光真好，一下就看重我们的主推款（设计师款）；
2、我一看到您就知道您是很讲究品质，您的流行（面料）看的这么专业；
3、您的饰品（包包、耳环）好漂亮啊，我上次在银泰（步步高）看到一款类似的，要xx元呢；
4、您的小孩好可爱啊（好白，睫毛好长）
5、您的身材真好
6、您真会搭配，我都没想到这样搭出来效果这么好。怪不得都说搭配是一门艺术呢
7、这衣服好像是专门为你订做的一样，你看肩线、腰围都合适
8、你还说自己不高，穿上这款看上去不仅高而且腰身收得特别的好
万能话术
1、是的，好的
2、是的，请稍等
3、是的，我马上来
4、是的，我非常认同
5、是的，我非常理解
6、是的，我能理解您的感受
7、是的，我能理解您的想法
8、是的，我能理解您的心情
9、是的，我能理解您的看法
10、是的，不好意思，非常抱歉
选择性的问
1、请问您有来过我们店吗？
2、请问您穿过我们速品的衣服吗？
3、请问您了解过我们品牌（速品）吗？
4、您有买（穿）过我们速品吗？
5、问的方向：品类、面料、风格、颜色、场合等
