销售人员在销售过程中难免会遇到顾客的婉拒或直接拒绝。销售人员如果刚好掌握了一些销售技巧和话术要领，那么就能较好地解决这一难题。今天给大家分享了有效应对被拒绝销售话术，赶紧来看看吧!
有效应对被拒绝销售话术
一、是吗?那可真好，还是朋友用起来方便，不知您的朋友在哪一家公司?能不能介绍给我认识一下?——先搞清楚客户是否找借口搪塞。
二、能有一位即是朋友又很敬业的业务员为您提供保险服务，真不错!那他曾给您提供过保障计划吗?——如果没有，可以乘机为他提供。
三、我们每个人都有保险需求，实际上，我们的保险需求由谁来提供并不重要，重要的是所提供的保险保障是否与自己的需求相吻合，能够解决我们的实际问题，因为保险产品的种类有很多，各种产品都有所侧重，有的侧重于养老，有的侧重于健康，有的适合给孩子做，有的适合给大人做……每个客户的实际情况不同，所以，他们对保险保障需求的侧重点也会有所不同。——向客户证明自己比他人更专业，更适合。
四、在满足上述条件的前提下，我们当然还是考虑在自己朋友那里买，但是，买保险不像买一般的商品，保险是关系到一个人的未来甚至是一生的商品，我们不能不考虑它的实用性和适合性，还有它的售后服务问题，所以，在买保险方面“送好人情”是要有条件的，您说呢?——打消客户送好人情的念头。
进一步：如果您同意的话，现在我想根据您的情况给您设计一份保障计划给您做参考，您看如何?当然，如果您对这份保障计划满意的话，是不是选择在我这里投保并不重要，您完全可以就这份满意的保障计划在您的朋友那里投保，不管怎样，相识就是缘分，我会常来您这里，把您当做我的投保客户一样看待，为您提供同样的售后服务。
无论您是否选择在我这里投保，是现在投保还是以后投保，我们从此都是朋友了，今后您有保险方面的问题我都会过来帮您解决的，这是我的名片(双手递上)，有事尽管找我。
五、恭喜您有一位这么优秀的保险界的朋友(转折)，当然，这不是说您一定要在我这里投保(欲擒故纵)，我在保险公司已经干了多年了(推销自己)，一直秉持服务第一，客户至上的理念，坚持走专业化营销道路，努力做出自己的品牌来，到目前，已有数百客户对我非常认可，许多客户都成了我非常要好的朋友……(在客户逐步认可自己之际，抓住机会导入产品说明)从您的个人收入和家庭状况来分析，我认为您应当拥有这样一份寿险保障计划：第一，第二，第三……
被客户拒绝后的应对话术
你看礼拜二下午或者礼拜四下午我们约个时间见个面好吗?
处理反对问题准客户：对不起，我很忙，没有时间。
代理人：张先生，这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便?我们约个时间谈谈。
准客户;对不起，我真的没有兴趣。
代理人：张先生，我了解你心里的想法。事实上要你对一个不了解的东西产生兴趣，的确是蛮难的。不过经过我的说明之后，你就可以自己来判断这套“家庭财务和保障规划”是不是对你有帮助，如果你听了之后还是没兴趣，也不要紧，至少我们可以交个朋友，这个对大家也没什么损失。所以我们礼拜二或者礼拜四见个面，只你用30分钟时间。
准客户：那你把资料寄给我吧，我看好后觉得有需要再打电话给你。
代理人：张先生，我当然可以这样做，但是我们的“家庭财务和保障规划”是非常个性化的，如果我来亲自跟你解说一下会比较清楚，只需要30分钟，这样也可以节省你的时间。你看我们礼拜二或礼拜四，我们见面聊一聊，我真的很希望能有机会为你服务。
准客户：让我想想……那就礼拜四下班之后吧。
确认见面时间代理人：那好，我们礼拜四一起碰个面，请问你几点种下班?
地点准客户：5点钟。
代理人：好的，那我们礼拜四下班后5点钟，约在你公司好吗?
准客户：可以。
代理人：好的，请问你的公司详细地址是……?
准客户：香港西路裕源大厦67号11楼
代理人：谢谢你!
代理人：那么张先生，我会在见面之前打电话再和你确认一下，我能记一下你的手机号码好吗?
准客户：我的手机号码是…………
代理人：张先生，那么我会在礼拜四下午5点准时到你公司，我们见面之后再详谈，谢谢你，再见。
准客户：再见。
应对顾客拒绝的销售技巧
1.询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能还没弄清楚销售人员的介绍(比如某一细节)，或者有难言之隐(比如没有钱、没有决策权)不敢决策。所以销售人员可利用询问法将原因弄清楚，再对症下药。比如：先生，我刚才还有哪里没解释清楚吗?
2.假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处;如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益。比如：先生一定是对我们的产品确实很感兴趣。假如您现在购买，可以获得××的优惠(外加礼品)。我们一个月才搞一次这种活动，如果您不及时决定，可能会错过……
3.直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男顾客存在钱的问题时，直接法可以激发其成交动力。比如：先生，您会不会是因为钱的问题在犹豫?
应对顾客拒绝的话术要领可以参考以下几个方面：
“我要考虑一下”成交法
当顾客说他要考虑一下时，销售人员可以带有玩笑语气地说：“您告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我吧?可不可以让我了解一下，您要考虑的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才漏讲了什么?”
“鲍威尔”成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，销售人员可以说：“美国前国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如您今天说‘好’，您将得到以下好处……很显然，说‘好’比说‘不好’更有好处，您说是吗?”
“不景气”成交法
当顾客谈到最近市场不景气，可能导致自己不会做出购买决策时，销售人员可以说：“多年前我学到一个人生的真理，现在拥有财富的人，很多人是在不景气的时候建立了事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而且成功了，当然他们也必须要做出这样的决定。 先生，您现在也有相同的机会做出相同的决定，您愿意吗?”
“不在预算内”成交法
当顾客找借口准备拖延成交或压价时，销售人员可以说：“我完全理解您所说的，任何支出都必须仔细地编制预算。不过，假如今天我们讨论的这项产品能给您带来直接的好处的话，您是愿意让预算来控制自己呢，还是由您自己来主控预算?”
“杀价”成交法
当顾客习惯于对优质产品进行杀价时，销售人员可以说：“我理解您的这种想法。一般顾客在选择一样产品时会注意3件事：产品的品质、优良的售后服务、最低的价格。但现实中，每个人对最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格都有不同的侧重点。所以，您现在要选择产品的话，更侧重于哪一项呢?有时候我们选择时更尊重自己心底的想法一些，就能得到自己真正想要的东西。您说是吗?”
“经济的真理”成交法
当顾客想以最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能再商量时，销售人员可以说：“有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的。没有人会想为一件产品投入过多的金钱，但是有时候投入太少也有问题。投入太多，最多就是损失了一些钱，但投入太少，您损失的可就更多了，因为您买的产品不能带来预期的满足。这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理。假如您同意我的看法，为什么不多投入一点，选择品质比较好一点的产品呢?当您选择较好的产品享受到所带来的好处和满足时，价格就已经不是很重要了，您说是不是?”
